“服装”投诉量高居第二，成为品牌“暴雷”的重灾区。

　　1991年3月15日，中央电视台“消费者之友专题晚会”开播，成为消费者维权意识的启蒙，也开启了“315”晚会的传统。直到今天，“315”晚会仍然是悬在所有企业头上的“达摩克利斯之剑”。

　　今年“315”中消协公布的“2021年十大消费维权舆情热点”中，服装消费维权就涉及“奢侈品牌中外退货政策‘双标’引不满”。

　　事实上，今年年初中国消费者协会曾公布2021年投诉数据，投诉量最多的商品及服务基本涵盖“衣、食、行”三大领域，其中“服装”投诉量高居第二，这也是品牌“暴雷”的重灾区。

　　针对服装鞋帽类商品投诉的原因主要有：

　　1.由于消费者需求量大，当出现质量问题时，个别经营者处理投诉时的态度不积极，重销售轻服务;

　　2.市场里销售的服装鞋帽存在质量问题，做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题;

　　3.商家利用打折商品、处理商品不退不换等格式条款限制消费者的权利，逃避承担三包责任;

　　4.由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证，失去了维权证据。

　　通过消费者投诉的原因，也给品牌提了醒，不仅要重视产品的质量问题，服务同样是消费者提升品牌好感度的重要因素。