2022年国庆长假前三日，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报13263件，解答咨询10675件。其中，一般食品（1604件）、服装鞋帽（1334件）、化妆品（1104件）、家居用品（830件）和销售服务（618件）等投诉举报量居前。

食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中，线上消费诉求热度不减

长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人宁先生称，在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌，与经营者交涉却无果；投诉人吕女士称，在某电商平台购买运动鞋后迟迟未收货，联系线上客服却遭推脱。